Adrián Diseño ofrece servicios creativos y profesionales de naturaleza intangible — diseño gráfico, identidad visual, social media, edición audiovisual, diseño web, branding y consultoría de marca. Debido a la naturaleza personalizada y al tiempo invertido en cada proyecto, nuestra política de devoluciones difiere de la de productos físicos.
El pago inicial del 50% requerido para comenzar cualquier proyecto no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que cubre:
● La consultoría y diagnóstico inicial
● La investigación y planificación estratégica
● El tiempo reservado exclusivamente para tu proyecto
● Los recursos creativos invertidos antes de la entrega
El pago final del 50% puede estar sujeto a las siguientes condiciones:
Procede un reembolso parcial o total del pago final cuando:
Los entregables no corresponden con lo acordado en el brief o propuesta aprobada
Adrián Diseño no cumplió con los plazos acordados sin causa justificada
El proyecto fue cancelado por parte de Adrián Diseño antes de completarse
No procede reembolso cuando:
● El cliente no está satisfecho con el resultado pero los entregables sí corresponden con lo acordado en el brief
● El cliente cambió de opinión sobre el proyecto, dirección creativa o alcance después de aprobada la propuesta
● Los retrasos fueron causados por falta de respuesta, materiales o aprobaciones por parte del cliente
● Se completaron las rondas de revisión incluidas y el cliente solicita cambios adicionales fuera del alcance
En el improbable caso de que Adrián Diseño deba cancelar un proyecto ya iniciado por causas de fuerza mayor u otras razones justificadas:
● Comunicar observaciones y cambios durante las rondas de revisión incluidas
● Aprobar cada etapa antes de continuar con la siguiente
● Mantener comunicación activa durante todo el proceso
Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciado:
Los entregables parciales no se entregan hasta que se complete el pago correspondiente al trabajo ejecutado.
Antes de llegar a cualquier situación de inconformidad, Adrián Diseño incluye rondas de revisión en cada proyecto precisamente para asegurar que el resultado final cumpla con las expectativas del cliente. Se recomienda:
● Se reembolsará el pago proporcional al trabajo no ejecutado
● Se entregarán todos los avances completados hasta la fecha de cancelación
● Se notificará al cliente con la mayor anticipación posible
Para iniciar un proceso de revisión o solicitud de reembolso:
1. Escribe a adriandelarosagd@gmail.com con el asunto: Solicitud de devolución — [nombre de tu proyecto]
2. Describe detalladamente el motivo de la solicitud
3. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles
4. Evaluaremos el caso según los términos descritos en esta política y te comunicaremos la resolución
Si no llegamos a un acuerdo mediante el proceso descrito anteriormente, cualquier disputa será sometida a los mecanismos de resolución establecidos por las leyes de la República Dominicana, en la jurisdicción de Santo Domingo, Distrito Nacional.
Adrián Diseño se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.
Para cualquier consulta relacionada con esta política:
adriandelarosagd@gmail.com
adriandiseno.com